Las Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora

lunes, 17 de julio de 2017

Compras y contratación pública

UMB

VIRTUAL

Coordinación de compras

Actividad N° 4.

Tarea:Compras y contratación pública

Estudiantes: Eduin Ramos

Diego Gonzalez

Docente: Indira Villamil

a) Concepto de contratación pública y diferencia con la contratación privada.

Concepto:

La contratación publica se efectúa cuando las entidades publicas contratan con personas jurídicas o naturales, del sector publico o privado, para cumplir con algunas de sus oblaciones, como la prestación de servicios públicos, construcción de obras, etc, y pretende ser una herramienta para integrar criterios ambientales, sociales y éticos en la contratación o compras de obras, bienes o servicios de las administraciones publicas.

diferencia con la contratación privada.

La contratación pública es la celebración de contratos directamente enfocados a fines con el Estado, donde una de las partes es un ente Público y actúa como tal, sometido a un régimen jurídico.
Una contratación privada es un acuerdo entre dos partes jurídicas o naturales diferentes, donde mediante un documento registran los datos de la negociación, condiciones y pago. El tipo de contrato varía según el grado de responsabilidad de cada una de las partes involucradas.
La diferencia entre entre ambas contrataciones radica en que la contratación privada es básicamente un acuerdo formal entre las partes involucradas, donde puede llegar haber flexibilización de términos y condiciones acordadas en común; mientras que en la contratación publica, se entran a competir varios interesados en adquirir la licitación y están sujetas a condiciones establecidas por el Estado o por la Entidad Pública licitadora.

b) Principios de la contratación pública y definiciones

Tranparencia

La actividad contractual del Estado es una actividad de carácter general, puesto que busca la satisfacción del interés público o las necesidades Colectivas (Cconst, C-400/1999, V. Naranjo)
Tiene por objeto que se garantice que los procesos de formación del Contrato Estatal se lleve a en condiciones de igualdad, buscando que la oferta seleccionada sea la más favorable.
Art. 24 de la Ley 80 de 1.993
La selección de los contratistas por regla debe hacerse por licitación o por concurso, la contratación directa es la excepción.
Todas las actuaciones relacionadas con la formación del contrato son públicas.
Posibilidad de los interesados de conocer y controvertir los informes, conceptos y decisiones que se adopten durante el proceso de selección de contratistas.
Obligación de elaborar reglas claras, precisas, objetivas y justas que faciliten la elaboración de las ofertas.
Obligación de dar publicidad a los avisos de contratación para garantizar la concurrencia y la plurarilidad de ofertentes, incluídos los medios electónicos
Los actos administrativos expedidos durante el proceso de selección deben ser motivados salvo los actos administrativos de trámite.

Economia

Las reglas del proceso de selección deben utilizarse para agilizar las decisiones y que éstas se tomen en el menor tiempo posible.
Prevalencia de la Sustancia sobre la forma, los procedimientos
Los trámites deben adelantarse con austeridad de tiempos, medios y gastos procurando que no se presenten dilaciones injustificadas
Constitución Política Arts. 209, Ley 80 de 1993, Art. 23 Y 25. Núm. 12, Art 3. C.C.A.
Los plazos de los procesos de selección son preclusivos y perentorios.
Los procedimientos y trámites deben ser los estrictamente necesarios.
La declaratoria de desierta de un proceso sólo puede hacerse por circunstancias que impidan la selección objetiva.
La elaboración de los Estudios Previos, conveniencia, pre factibilidad o factibilidad, planos, diseños, obtención de autorizaciones, disponibilidad presupuestal son un desarrollo del principio de economía.

Planeación

Complementa el principio de economía y Principalmente tiene que ver con todos los aspectos que se requieren previo al inicio de selección de contratistas.
El principio de la planeación, guarda relación directa e inmediata con los principios del interés general y la legalidad, procurando recoger para el régimen jurídico de los negocios del Estado el concepto según el cual la escogencia de contratistas, la celebración de contratos, la ejecución y liquidación de los mismos, no pueden ser, de ninguna manera, producto de la improvisación
Contenido de los Estudios Previos, La descripción de la necesidad se pretende satisfacer, El objeto a contratar, especificaciones y tipo de contrato a celebrar.
La modalidad de selección del contratista, El valor estimado del contrato, indicando las variables utilizadas para calcular el presupuesto y los rubros que lo componen. Cuando el valor del contrato sea determinado por precios unitarios, debe incluirse la forma como se calcularon para establecer el presupuesto y soportar sus cálculos de presupuesto en la estimación de aquellos.
La justificación de los factores de selección que permitan identificar la oferta másfavorable6. El soporte que permita la tipificación, estimación, y asignación de los riesgos previsibles que puedan afectar el equilibrio económico del contrato, El análisis que sustenta la exigencia de garantías destinadas a amparar los perjuicios de naturaleza contractual o extracontractual, derivados del incumplimiento del ofrecimiento o del contrato según el caso, así como la pertinencia de la división de aquellas, La indicación de si la contratación respectiva está cobijada por un acuerdo internacional o un tratado de libre comercio vigente para el Estado colombiano.

Responsabilidad

Es un principio que tiene tres dimensiones, Frente a la Entidad, Frente a os Funcionarios y Frente a los contratistas, dentro de la actividad contractual.
Tiene que ver con la responsabilidad disciplinaria, fiscal, civil y penal derivada de las consecuencias de quienes intervienen en los proceso de contratación.
El Art. 3 de la Ley 80 de 1.993 señala la obligación de los funcionarios de asegurar la continua y eficiente prestación de los servicios públicos y garantizar la efectividad de los derechos de los ciudadanos que participan en el cumplimiento de tales fines.
Los Contratistas están obligados a cumplir con las prestaciones a su cargo en las condiciones establecidas en el contrato y son responsables de que el contrato se culmine satisfactoriamente.
La constitución Política en su artículo 90 consagra la responsabilidad de la administración como consecuencia de los daños antijurídicos
Ley 1474 2011, amplía el espectro de la responsabilidad a los revisores fiscales, administradores, interventores y supervisores, consultores y asesores externos

Ecuacion Contractal

Procura mantener las condiciones económicas previstas al momento de celebrarse el contrato
Los contratos de tracto sucesivo se pueden revisar ante el advenimiento de circunstancias imprevistas o imprevisibles, posteriores a su celebración que impliquen una mayor onerosidad para una de las partes
El equilibrio económico puede afectarse por hechos sobrevinientes, imputables al contratista y por hechos y actos de la administración.
Artículo 27 de la Ley 80 de 1.993, 2.1.1. Decreto 734 de 2012
El mantenimiento del equilibrio del contrato apunta a la revisión de las condiciones económicas del mismo y su restablecimiento de varias formas, Hasta un determinado límite de pérdida, Una indemnización o compensación y La revisión del lucro cesante del contratista.
Los contratistas tienen derecho a recibir oportunamente su contraprestación o remuneración.
La interpretación del contrato o de cualquiera de sus cláusulas debe hacerse atendiendo a la existencia de obligaciones conmutativas.
En todas las actuaciones deberá mantenerse la reciprocidad, igualdad y equivalencia y será necesario revisar las condiciones del contrato cuando este se vea afectado para alguna de las partes.
La aplicación del régimen de cláusulas excepcionales implica en caso de ser procedente, las compensaciones e indemnizaciones a favor del contratista.
En el caso de variaciones de precios, estos deben revisarse ante la ocurrencia de circunstancias imprevistas, con el fin de restablecerlas a las condiciones del contrato inicial.
Situaciones que dan Origen a la Revisión del Equilibrio Contractual
Fuerza Mayor (Irresistibilidad)
Caso Fortuito (Imprevisibilidad)

Selección objetiva

Artículo 29 de la Ley 80 de 1.993 y Artículo 5 de la Ley 1150 de 2007

Es objetiva la selección en la cual la escogencia se haga al ofrecimiento más favorable a la entidad y a los fines que ella busca, sin tener en consideración factores de afecto o de interés y, en general, cualquier clase de motivación subjetiva. En consecuencia, los factores de escogencia y calificación

La forma de presentación, el contenido y evaluación de las propuestas que formulen los oferentes resultan especialmente exigentes para garantizar un procedimiento objetivo y transparente, cerrando así el paso a cualquier consideración discriminatoria que pudieran llevar a cabo las autoridades

Se trata de un desarrollo del derecho constitucional de igualdad, en el sentido de que se debe garantizar la igualdad de oportunidades de acceso a la participación en un proceso de selección contractual, y la oposición y competencia en el mismo, de quienes tengan la real posibilidad de ofrecer lo que demanda la administración

El Deber de Selección Objetiva implica: Comparación ofertas recibidas, Comparación ofertas de estudios previos, Comparación ofertas con las condiciones y precios del mercado.

En desarrollo del Principio de Selección Objetiva, la entidad debe, Adoptar pliegos de condiciones que contengan disposiciones generales e impersonales que eviten tratos discriminatorios respecto de los oferentes u otorguen ventajas a algunos de ellos.

Fijar plazos razonables que faciliten la concurrencia de los oferentes.

Imposibilidad de los oferentes para modificar sus propuestas después de haberse efectuado el cierre del proceso de selección

Evaluar todas las propuestas.

Aplicar estrictamente los criterios de selección establecidos en los términos de referencia.

Evaluar las propuestas bajo los mismos parámetros de ponderación establecidos en los documentos del proceso de selección contractual, sin que le sea dable valorar con más rigor determinadas

Evaluar las propuestas bajo los mismos parámetros de ponderación establecidos en los documentos del proceso de selección contractual, sin que le sea dable valorar con más rigor determinadas propuestas y ser laxa con otras

Imposibilitar a la Entidad, variar los criterios de evaluación y su ponderación.

c) Significado de los términos: Inhabilidad, Incompatibilidad, y Conflicto de Intereses

Inhabilidad:

Son prohibiciones que señala la ley por situaciones que vivió y que le impiden a la persona ocupar cargos públicos

Incompatibilidad:

Son las prohibiciones que tienen determinadas personas para ocupar ciertos cargos públicos en razón de la calidad, cargo o posición que actualmente ostentan.

Conflicto de Intereses:

es aquella situación en la que el juicio del individuo -concerniente a su interés primario- y la integridad de una acción tienden a estar indebidamente influidos por un interés secundario, de tipo generalmente económico o personal

d) Estructura (Etapas) y documentos del proceso de contratación

La doctrina tiene distintas tendencias, pero todas coinciden en que la contratación tiene actividades previas y posteriores, por lo que comúnmente estas se agrupan en:

Planeacion:
Es el proceso de diseño y selección de objetivos, metas y acciones acordes a la visión para el logro de resultados. Su producto es un PLAN que contiene políticas, programas, cronogramas, presupuestos. Es una proyección realista y verificable

Pre Contractual:
Inicia con La elaboración del estudio previo rrelacionado en forma directa y específica con el contrato a celebrar.

Requerimientos:

Los productos de la planificación

Productos esperados:

Términos de Referencia o Pliegos de condiciones
Selección del Contratista (Trámite correspondiente)
Suscripción o celebración del Contrato (Acuerdo sobre)

CONTRACTUAL:

Desarrollo del objeto contractual, por parte del Contratista, y de la Contraprestación por parte del Contratante; en las condiciones forma y plazos pactados.

La guía es el texto mismo del contrato, y las normas que están tácitamente* incorporadas.

FIRMA DEL CONTRATO:

Perfeccionamiento o Legalización?

Se perfecciona igual el contrato con y sin formalidades?

Perfeccionamiento: Acuerdo sobre obligaciones de las partes plasmado en escrito.(Art. 41 ley 80/93)

Legalización: Aprobación de garantías , registro presupuestal y publicación (pago)+ timbre.

Legalizado el Contrato:

Se ejecuta

POST CONTRACTUAL:

Actuaciones posteriores al vencimiento del término establecido en el contrato, o en el acto que lo da por terminado de manera anticipada. Generalmente versan sobre temas accesorios de la contratación misma.

ACTIVIDADES DE LA ETAPA POST CONTRACTUAL

LIQUIDACIÓN:

Acto que formaliza la terminación del contrato.

Modalidad:

Común Acuerdo o Unilateral

Contenido:

Relación detallada, paz y salvo o compensaciones, revisión y ajuste de garantías.

Procede:

Contratos de Tracto sucesivo+ declarados caducidad+terminados unilateralmente+ así pactado+ Ej. Instantánea con mora.

Término:

Pactado, o legal.

e) Licitación pública, qué es, cómo funciona y otras modalidades de selección pública que existen

La Licitación Pública: Es el procedimiento administrativo especial, cuya finalidad consiste en seleccionar a la persona que será el contratante del ente gubernamental convocante en ejercicio de la función administrativa, que además de ajustarse a los requerimientos formulados por el segundo, mediante convocatoria pública y pliego de condiciones; el oferente deberá presentar propuesta secreta, proponiendo las condiciones de mercado más ventajosas para el Estado. El cual se substancia fundamentalmente, bajo los principios jurídicos de legalidad, oficiosidad, publicidad, igualdad, y competencia y/o concurrencia, economía, eficiencia, eficacia, honradez, y demás principios aplicables.

La Ley establece las siguientes modalidades de selección:

1. Licitación Pública

2. Selección Abreviada

3. Concurso de Méritos

4. Contratación Directa

f) Diagrama de flujo estándar de un procedimiento de contratación pública.

g) Garantías y seguros

La garantía de cobertura del riesgo es indivisible; sin embargo, en los contratos con un plazo mayor a cinco (5) años, se permiten garantías independientes por cada Etapa del Contrato, Período Contractual o unidad funcional (esta última en el caso de APPS).

Si el garante de una Etapa del Contrato o un Periodo Contractual decide no continuar garantizando la Etapa del Contrato o Período Contractual subsiguiente, debe informar su decisión por escrito a la entidad estatal garantizada seis (6) meses antes del vencimiento del plazo de la garantía. Este aviso no afecta la garantía de la Etapa Contractual o Período Contractual en ejecución. Si el garante no da el aviso con la anticipación mencionada y el contratista no obtiene una nueva garantía, el garante queda obligado a garantizar la Etapa del Contrato o el Período contractual subsiguiente.

Las entidades estatales en los pliegos de condiciones para la contratación deben indicar las garantías que exige en cada Etapa del Contrato o cada Período Contractual, de acuerdo con lo previsto en el respectivo contrato.

h) Bibliografía (presentada según Norma APA)

http://www.aplicaciones-mcit.gov.co/guiapymes/c1i2.html

http://www.corteconstitucional.gov.co/RELATORIA/2009/C-353-09.htm

http://www.sice.oas.org/tpcstudies/USCAFTAChl_s/ChiUSA_S/TLC_EEUU_09_contratacion_publica.pdf

http://virtualnet2.umb.edu.co/virtualnet/homec.php

http://www.aplicaciones-mcit.gov.co/cincopasos/c2.html

http://gobernacionimbabura.gob.ec/wp-content/uploads/2013/04/contratacion_publica_uc.jpg

i) Conclusiones propias de cada estudioso explicando la importancia de la contratación pública resalta lo que considera más relevante del tema en relación a la asignatura.

La contratación pública la cual consiste en los contratos que se adjudican para realizar labores y obras en las entidades gubernamentales con el fin de beneficiar a la sociedad, este proceso de contratación tiene varias etapas que van desde los estudios del trabajo a realizar, establecer los requisitos para las personas o empresas que puedan realizarlos.

Las leyes colombianas están bien explicitas y establecidas para el caso de los contratos que se quieran hacer con las entidades estatales, esto con el fin de prever y garantizar su total transparencia al momento de hacer una celebración de contrato.

Las contrataciones públicas llevan mucho más pasos que las contrataciones privadas, son más complejas por sus numerosos métodos de control que utilizan, esto con el ánimo de salvaguardar el patrimonio público.

En los procesos de contratación ya sea público o privado debe regir la transparencia como elemento primordial y esencial.

miércoles, 12 de julio de 2017

Aplicación Conceptos de Negociación y Conflictos

UMB VIRTUAL

Negociación

Actividad 3

Tarea Aplicación Conceptos de Negociación y Conflictos

Estudiante: Eduin Ramos
Docente: Juan Delgadillo

Análisis profundo de un modelo de negociación Harvard

Contexto histórico y socioeconómico de la época en la que surgió el modelo o la teoría de negociación.

Este modelo surgio y fue Desarrollado por los Profesores Roger Fischer y William Ury. El conocido como Modelo Harvard de Negociación, es un instrumento conceptual que nos permite analizar los componentes de la negociación de una manera sintética y ordenada. Dicho modelo tiene su origen en las investigaciones realizadas por Roger Fisher y William Ury a finales de los años 70 como parte del “Proyecto Harvard de Negociación, es considerado el método más eficaz de negociación y la mejor alternativa en términos de negociación cooperativa, esta metodología fue utilizada por primera vez en 1980 cuando se desarrolló también la perspectiva de género en la resolución de conflictos, tuvo mucha resonancia pública los trabajos de Roger Fisher y de William Ury, que han popularizado con libros best-seller los procesos de mediación y de negociación basados en la distinción de intereses y necesidades y la búsqueda del yo gano-tú ganas.

A finales de los años 70, la crisis económica iniciada por dos choques en los precios del petróleo reveló el agotamiento del régimen de acumulación de capital de la época del industrialismo. Desarrollado en torno a una economía productiva basada en factores tangibles--tierra, capital y trabajo, y dependiente del Estado-Nación para las reglas nacionales del juego de acumulación, el régimen de acumulación del capitalismo industrial entró en crisis irreversible. Eso dio inicio a la formación de un régimen de acumulación de capital, de naturaleza corporativa, de carácter transnacional, de alcance global. Los cambios derivados de esta revolución económica

Descripción de las empresas y sectores industriales donde empezó a ser utilizado.

Este modelo fue Usada por la mayoría de Escuelas de negocios del mundo.

Organizaciones sociales y fundaciones.

Desarrollos teóricos como el procedimiento de mediación utilizado por EU en las negociaciones de paz en el Medio oriente en Campo David en Septiembre de 1978 y Educación y desarrollando programas para profesionales como abogados,

negociantes, diplomáticos, oficiales de gobierno, sindicatos entre otras, cuenta con un Programa de Instrucción para Abogados en la Harvard Law School; Publicaciones como el Internacional Mediation: A Working Guide y clínica de conflictos.

Este método se puede utilizar en distintas situaciones y no sólo en una negociación propiamente dicha. Es muy común que se lo utilice en procesos de mediación, en resoluciones alternativas de conflictos, en situaciones de regateo para acordar un precio determinado, y también es de suma utilidad para resolver distintos problemas que se pueden presentar en grupos y equipos de trabajo, como así también entre miembros de organizaciones en general.

En las empresas de familia tienen que ver con: problemas de comunicación, falta de definición de temas relativos a la dirección y a puestos decisorios claves en la empresa, planificación de la sucesión en el mando, y la confusión entre los roles que se ocupan en la empresa y en la familia.

Siendo ello así, es posible aplicar las recomendaciones del método de Harvard a una gran variedad de conflictos en las empresas familiares

Principales representantes y aportes específicos de la teoría de negociación.

Este método Harvard tiene 2 representantes:

Roger Fisher: Enseña negociación en la Facultad de Derecho de la Universidad de Harvard, en donde es profesor emérito de Derecho de la cátedra Williston y director del Proyecto de Negociación de Harvard. Desarrolló el concepto de “negociación basada en intereses” y ha sido consultor en áreas que abarcan desde disputas de negocios hasta conflictos internacionales. Fue asesor de los gobiernos iraní y estadounidense en las negociaciones para la liberación de los diplomáticos mantenidos como rehenes en Teherán. Ayudó a diseñar el proceso que utilizó el presidente Carter en las exitosas negociaciones de Camp David entre el presidente Sadat de Egipto y el primer ministro Beguin de Israel.

William Ury: Fue cofundador y director asociado del Harvard Negotiation Project. Durante más de tres décadas ha ejercido de asesor y mediador en conflictos bélicos, políticos y empresariales en Oriente Medio, los Balcanes, la Unión Soviética y Venezuela. Ha sido asesor de la Casa Blanca, imparte conferencias en todo el mundo y colabora en The New York Times, el Financial Times y la BBC, entre otros.

Aportes específicos del método Harvard de negociación:

Este método sirve para decidir asuntos, cuestiones o problemas basándose en las circunstancias, en lugar de pasar por un proceso de regateo en que cada parte dice lo que hará y lo que no hará.

Sugiere que siempre que sea posible hay que buscar los beneficios mutuos y que cuando los intereses entren en conflicto el resultado se debe basar en ciertas normas o criterios justos, que sean independientes del deseo o voluntad de cualquiera de las partes.

Sugiere que se busquen ventajas mutuas siempre que sea posible y que el conflicto de intereses debe resolverse con base en un criterio justo. Basado en estos principios, enseña a separar a las personas del problema: permite ser duro para los argumentos y el problema en sí mismo, pero al mismo tiempo ser suave con las personas. No emplea trucos ni poses. Le permite obtener sus derechos y ser decente a la vez, protegiéndolo contra aquellos que estarían dispuestos a sacar ventaja. Cualquiera puede usar este método. Cada negociación es diferente pero los elementos básicos del método no cambian.

Elementos del método Harvard de negociación.

7 elementos del método de negociación Harvard:

Podemos reseñar como característico y distintivo del sistema de negociación efectiva, diseñado por Fisher y Ury lo siguiente:

1) Intereses: son los deseos, las necesidades, las inquietudes, los temores de cada una de las partes. Los intereses están disimulados, escondidos, ocultos tras las posiciones de cada parte. Se debe negociar con base en intereses y no en posiciones.

2) Alternativas: son las posibles acciones que tiene casa parte, fuera de la mesa de negociaciones, son unilaterales (iniciar un juicio, publicar una solicitada, efectuar una denuncia ante organismos administrativos, etc.).

3) Opciones: son las ideas que surgen de ambas partes, del trabajo conjunto, en la mesa de negociaciones, ambas partes deben crear muchas opciones y luego elegir las más convenientes, que pondrán fin al conflicto.

4) Comunicación: es importante mostrar sensibilidad y comprensión al hablar y al escucharse las partes.

6) Legitimidad: son los criterios objetivos de razonabilidad que las partes van a elegir y utilizar para seleccionar las opciones y llegar al acuerdo; no son arbitrario, caprichosos, ni subjetivos, son el marco que va a dar tranquilidad de que nadie saldrá perjudicado.

7) Relaciones: la relación de trabajo o la relación comercial entre las partes debe ser cuidad y tal vez deba ser recompuesta a lo largo de la negociación, para posibles negociaciones futuras. Cuando una persona hace un negocio se supone que habrá de repetirlo

ETAPAS Y CARACTERISTICAS:

1. Personas: Separe a las personas del problema.
Las personas somos emotivas, tenemos con frecuencia percepciones diferentes y nos cuesta trabajo comunicarnos de forma clara. Por lo general, las emociones se entremezclan con los méritos objetivos del problema. La toma de posiciones acentúa ese problema, porque los egos o parte consciente de las personas se identifican con sus posiciones.

2. Intereses: Concéntrese en los intereses, no en las posiciones.
Dado que el objeto de la negociación es satisfacer los intereses subyacentes de las partes, hay que evitar concentrarse en las posiciones. Con frecuencia, centrarse en una posición oscurece lo que realmente se quiere. Llegar a un compromiso entre posiciones, probablemente no producirá un acuerdo que tenga en cuenta efectivamente las necesidades humanas que llevaron a las personas a adoptar esas posiciones.

3. Opciones: Genere variedad de posibilidades antes de decidirse a actuar.
Responden a la dificultad de diseñar soluciones óptimas bajo presión. Estas limitaciones pueden contrarrestarse reservando un tiempo dentro del cual pueda pensarse en una amplia gama de soluciones posibles que favorezcan los intereses compartidos y que concilien creativamente los diferentes intereses de las partes.

4. Criterios: Insista en utilizar en algún criterio objetivo.
Es necesario insistir en que los términos del acuerdo se basen en algún criterio objetivo: un valor de mercado, la opinión de un experto, la costumbre o la ley. La discusión de estos criterios conducirá a que ninguna de las partes tenga que ceder ante la otra; ambas pueden elegir una solución equitativa.
El objetivo no es lograr el acuerdo ni la victoria: es lograr un resultado sensato, en forma eficiente y amistosa. En lugar de ser suave o duro, sea suave con las personas y duro con el problema, separando a ambos. No confíe ni desconfíe: proceda independientemente de la confianza.

Herramientas y técnicas

En este modelo de mediación, independientemente del papel facilitador o evaluativo del tercero neutral, adquiere un particular relieve el recurso a las conversaciones por separado con las partes, como herramienta muy útil para permitir la exploración más eficaz de los intereses reales de cada parte. incentiva la creatividad y la proactividad de las mismas a la hora de buscar salidas al conflicto. Centrada la acción en ese terreno medio, donde confluyen los intereses de cada sujeto, es más fácil crear un clima para el diálogo y el intercambio de ideas.

El método Harvard, más racional y por lo tanto más civilizado, busca identificar un “principio o criterio objetivo” sobre el cual fundamentar la negociación. El cual una vez aceptado, provoca inevitablemente la llamada tormentas de ideas sobre las que se logra la exitosa conciliación.

DECÁLOGO DE HARVARD

1.- Preparar, preparar, preparar.

2.- Objetivos ambiciosos.

3.- No ceder en nuestros intereses principales.

4.- Presentación de múltiples opciones cuantificadas y legítimas.

5.- Tener en cuenta los intereses de todas las partes implicadas.

6.- Trabajar y pensar desde la confianza y el ganar-ganar.

7.- Visión a medio/largo plazo para generar relaciones.

8.- Presentar un cierre global tras sondear todas las variables y alternativas.

9.- Si no existen intereses comunes puede que, aunque se emplee el método de negociación de Harvard, no se alcancen acuerdos.

10.- Negociar con racionalidad, gestionando las emociones.

Criticas y debilidades:

La falta de preparación de los negociadores, por el escaso apoyo requerido.

La negociación puede ser que vaya a influir en numerosos aspectos y personas de la organización por lo que no debe basarse en lo que un individuo piense.

El incumplimiento de los acuerdos y que es inevitable que uno de los dos involucrados salga más beneficiado que el otro, aunque sea mínimamente.

Sus protagonistas no siempre cuentan con la disposición de conciliación que este método promueve.

Posición critica frente a las ventajas y desventajas del modelo harvard.

Este método de negociación está basado en principios muy importantes y pretende establecer un acuerdo según una serie de cualidades como: la honestidad, la lealtad, la equidad, la objetividad, la palabra, lo que hace difícil encontrarlas todas verdaderamente en una lucha de poderes e intereses que han sido creados por un conflicto.

Sin embargo en su búsqueda de ganar-ganar, este método procura hacer más razonables a los participantes del mismo para que se olviden de sus propios intereses y concilien con el otro, en un ambiente de no agresión en el que se pretende dar importancia a todos.

Si bien, en la resolución de conflictos todos pretendemos ganar, este método nos pone en el lugar del otro, nos hace respetar, nos permite ver que no somos los únicos, por tanto, la conveniencia es ser razonables , para que a lo largo del proceso la relación y las personas finalicen con la sensación de que ha sido justo, y por supuesto, beneficioso para todos.

Es un método práctico que podemos establecer sin duda, en todos los momentos de la vida, ya que prima la conciliación evitando el daño colateral que siempre debemos prevenir en el arte de negociar.

Bibliografía:

https://www.youtube.com/watch?v=pXN0KEeTpN8&t=863s

Si de acuerdo como negociar sin ceder .Fisher Roger, Patton Bruce, Ury William- 1993 ‎ https://books.google.com.co/books?isbn=9580425078

Técnicas de negociación. El arte de negociar, Dasi Fernando, Martinez-Vilanova Rafael- 2009

Los Siete Elementos de Negociación de Harvard, Cané Miguel 2009

https://www.youtube.com/watch?v=PJLrA_Ia7sw

http://virtualnet2.umb.edu.co/virtualnet/homec.php

martes, 16 de agosto de 2016

NO CONFORMIDAD MAYOR:

Pueden ser causadas por una falta de documentación del sistema de Calidad ouna inconsistencia en la implantación del sistema de Calidad. Las No Conformidades mayores pueden:

* Causar gran daño a otras operaciones de la organización.

* Poner en peligro la certificaciónde la organización.

* Afectar grandemente a la calidad del producto / servicio.

* Poner en riesgo la satisfacción de los clientes.

Algunos ejemplos de una No Conformidad mayor pudiera ser:

*Evidencia no documentada para mostrar que fueron cerradas las deficiencias del sistema que necesitaban de acciones correctivas.

* Tres o mas No conformidades menores acumuladas durante una auditoriainterna en un solo elemento de la Norma ISO 9001:2000.

* No cumplir con un requerimiento obligatorio( Debe) de la Norma ISO 9001:2000 o

requerimiento del cliente o Gubernamental.

NO CONFORMIDAD MENOR

Son pequeñas dispecrancias o lapsos en la documentacion del sistema de calidad. no afectan tan directamente a la calidad del producto o servicio , y en su mayor parte son facil de corregir, las no conformidades menores ,son normalmente controladas para implantar acciones correctivas en la proxima auditoria interna.

Ejemplos de no conformidades menores incluyen:

* registros aislados con la falta de firmas o autorizaciones.

*documentacion insuficiente de capacitacion o experiencia.

*acciones correctivas aun pendientes en reportes descubiertos en las auditorias internas.

*inconsistencias menores en la implantacion o incumplimiento de un procedimiento

*que alguna persona desconozca la existencia de un procedimiento o documento.

Concepto de acción correctiva, acción preventiva y acción de mejora

Concepto de acción correctiva:

A diferencia de las acciones correctoras – aquellas acciones que solamente solventan una no conformidad o problema concreto – las acciones correctivas evitan o intentan evitar que estas no conformidades vuelvan a repetirse en el futuro. Veamos la diferencia de ambas acciones con un ejemplo;

Un representante comercial de cierta empresa ofrece a uno de sus clientes 1000 unidades de cierto producto. El cliente acepta la oferta pero pasados unos días recibe la llamada del representante que le comunica que sintiéndolo mucho, no puede servírselo por no tener stock suficiente. El cliente realiza la reclamación correspondiente.

En este caso, no existe producto no conforme, pero si un servicio no conforme con los requisitos del cliente. La acción correctora bien podría ser buscar rápidamente un proveedor que disponga de esa cantidad de unidades, adquirirla y enviarla al cliente. Esto solventaría de momento la reclamación del cliente. Sería la acción correctora, simplemente corrige la incidencia o no conformidad, aunque esta podría volver a ocurrir en el futuro.

La acción correctiva correspondiente podría ser en este caso obligar al representante comercial asegurarse de conocer el nivel de stocks de los almacenes antes de ofertar al cliente y en su caso, realizar la reserva en almacén para evitar que el cliente sufra este problema de nuevo. Esta sería una acción correctiva, pues previene que la incidencia vuelva a suceder.

Accion Preventiva

De acuerdo a la norma UNE-EN ISO 9000:2005, una acción preventiva es una acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable. Se diferencia de la acción correctiva en que para realizarla no es necesario que se haya presentado ninguna no conformidad.

Puede haber más de una causa para una no conformidad potencial.

La acción preventiva se toma para evitar que algo suceda, mientras que la acción correctiva se toma para evitar que vuelva a producirse.

Accion de mejora:

Mejorar la eficacia de su sistema aplicando la política de calidad, los objetivos de calidad, los resultados de las verificaciones de inspección, el análisis de los datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisión de la Dirección

Su organización deberá mejorar constantemente la eficacia del sistema de calidad aplicando la política de calidad, los objetivos de calidad, los resultados de la revisión, el análisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisión de la Dirección.Identifique de qué manera los procesos citados contribuyen a la mejora constante del Sistema de Gestión de Calidad.

La Dirección es responsable de la mejora constante de la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad (5.1). Estos procesos son los instrumentos que deben utilizarse para obtener la mejora continua.

Objetivo de accion correctiva

La empresa deberá eliminar la causa de las no conformidades para impedir que el problema se repita.

Deberá establecerse un procedimiento documentado para definir los siguientes requisitos:

Rever las no conformidades
Determinar las causas de no conformidad
Evaluar la necesidad de acciones para impedir que el problema se repita
Determinar e implementar las acciones necesarias
Registrar los resultados de las acciones emprendidas
Rever las acciones correctivas emprendidas

importamcia de accion correctiva

La organización debe asegurar que cualquier cambio necesario que surja de la acción correctiva y de la preventiva se incluya en la documentación del sistema de gestión SySo. Enfocando su gestión de calidad también a las áreas de salud y seguridad ocupacional, algo fundamental en el crecimiento empresarial, puesto que el cliente interno es un verdadero factor de dinamismo, innovación y competitividad

objetivo de accion preventiva

Su organización deberá determinar las acciones adecuadas para eliminar las potenciales no conformidades e impedir que se verifiquen.

Esto significa que cuando planifique un nuevo producto o servicio, deberá pensar en posibles errores y hacerlo “a prueba de error”, para que no se produzcan. Esto resulta adecuado frente a problemas potenciales. Deberá establecerse un procedimiento documentado para definir los siguientes requisitos:

Determinar las potenciales no conformidades y sus causas
Evaluar la necesidad de acción para impedir que se verifiquen
Determinar e implementar la acción necesaria
Registrar la acción emprendida
Rever la acción preventiva emprendida

Importancia de accion preventiva:

objetivo de accion de mejora:

analizar las incidencias registradas y solucionadas a fin de determinar acciones que eviten que estas vuelvan a suceder en el futuro.incluye el estudio de las sugerencias del personal , asi como de quellas acciones que eviten que incidencias potenciales puedan ocurrir.

importancia de accion de mejora:

GLOSARIO

las definiciones de los conceptos relevantes relacionados

*. Producto: resultado de un proceso.

*. Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

*. Calidad: grado en que el conjunto que características inherentes cumple con los requisitos.

*. Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

*. satisfacción del cliente: percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.

*. Capacidad: aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un producto que cumple con los requisitos para ese producto.

*. Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

*. Sistema de Gestión: Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos.

*. Sistema de Gestión de la Calidad: Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.

*. Política de la Calidad: Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.

*. Objetivo de la Calidad: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad.

*. Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

*. Alta dirección: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización.

*. Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

*. No conformidad: Incumplimiento de un requisito.

*. Defecto: Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado.

*. Acción preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable.

*. Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable

BIBLIOGRAFIA

http://www.normas9000.com/iso-9000-60.html

http://www.normas9000.com/iso-9000-59.html

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http://iso9001calidad.com/ficha-proceso-acciones-mejora-1204.html